¿Onboarding digital que es? Aquí te lo explicamos… Imagina que puedes abrir una cuenta bancaria, registrarte para un concierto o ingresar a un estadio sin necesidad de papeleo, filas ni contacto físico. Eso es lo que permite el onboarding digital. Pero… ¿onboarding digital qué es realmente y por qué está transformando la manera en que interactuamos con servicios digitales?
El onboarding digital es la puerta de entrada a experiencias rápidas, seguras y personalizadas en un mundo que ya no se detiene ante la distancia ni la burocracia. En este artículo, entenderás qué es, cómo funciona, sus aplicaciones, beneficios y cómo puedes integrarlo en tu organización.
¿Qué es el onboarding digital? Definición y contexto actual
El onboarding digital es el proceso de incorporación remota y automatizada de una persona a un sistema o servicio digital. Este procedimiento reemplaza métodos tradicionales (como llenar formularios en papel o presentar documentos en persona) mediante herramientas tecnológicas como la verificación biométrica facial, inteligencia artificial y validación documental.
El origen del concepto de onboarding
Originalmente, el onboarding se usaba para describir el proceso de bienvenida y capacitación de nuevos empleados. Con el auge de la transformación digital, este concepto se expandió al entorno online, permitiendo integrar no sólo empleados, sino también clientes, ciudadanos y usuarios de manera segura y rápida.
Diferencia entre onboarding digital y tradicional
Mientras que el onboarding tradicional depende del contacto humano, el onboarding digital permite verificar identidades y otorgar accesos de forma remota. Esto reduce tiempos, errores humanos y costos operativos, al tiempo que mejora la experiencia del usuario.
¿Para qué sirve el onboarding digital?
El onboarding digital sirve para validar la identidad de una persona, verificar su información y permitir su acceso a productos o servicios digitales, sin necesidad de desplazarse físicamente.
Onboarding digital en empresas: recursos humanos y tecnología
Empresas modernas implementan procesos de onboarding digital para asignar equipos, accesos y capacitaciones a nuevos colaboradores antes incluso de que lleguen a la oficina. Esto mejora la eficiencia y genera una mejor primera impresión.
Onboarding digital para clientes: acceso rápido, seguro y sin fricciones
Desde comprar un seguro hasta suscribirse a un servicio de streaming, el onboarding digital elimina las barreras de entrada. Un proceso bien diseñado puede aumentar la conversión de leads en clientes reales hasta en un 40%.
Beneficios del onboarding digital: más allá de la eficiencia
Seguridad y prevención del fraude
Con motores biométricos como el de Veridas, es posible verificar si una persona es quien dice ser a partir de una selfie y su cédula. Además, se detectan fraudes como máscaras, vídeos o imágenes falsas.
Mejora de la experiencia del usuario
Un proceso amigable, rápido y sin interrupciones genera confianza. Hoy, los usuarios esperan poder registrarse en segundos, no en minutos ni días. El onboarding digital responde a esa expectativa.
Escalabilidad y reducción de costos
Al automatizar el proceso, las empresas pueden escalar sin necesidad de ampliar equipos de atención al cliente, reduciendo significativamente los costos operativos.
Tecnologías clave detrás del onboarding digital
Biometría facial e IA
Estas tecnologías permiten comparar el rostro de una persona con su documento de identidad, y verificar la autenticidad del documento. La biometría facial utilizada por Veridas, por ejemplo, está rankeada como una de las mejores del mundo por el NIST.
Pruebas de vida (liveness detection) y anti-fraude
Se detecta si el usuario es una persona real y viva mediante tecnologías activas o pasivas. Esto previene ataques con deepfakes, videos o fotografías. Además, se puede detectar el uso de cámaras virtuales, manipulaciones o inyecciones digitales en tiempo real.
Cómo elegir la solución de onboarding digital ideal para tu organización
Elegir un proveedor de onboarding digital no se trata solo de comparar características técnicas. Es una decisión estratégica que debe considerar la naturaleza de tu negocio, el perfil de tus usuarios, y las normativas que debes cumplir.
1. Define tus necesidades principales
¿Verificación masiva? ¿Usuarios internacionales? ¿Alta precisión biométrica? Saber esto desde el inicio afina tu búsqueda.
2. Evalúa la seguridad y precisión tecnológica
El corazón del onboarding digital es su motor biométrico. Busca proveedores con:
- IA propia
- Certificaciones como NIST e iBeta
- Detección de vida activa/pasiva
- Protección contra ataques avanzados (deepfakes, máscaras, etc.)
3. Asegura el cumplimiento legal
Especialmente en regiones como Chile o la UE, asegúrate de cumplir con RGPD, ISO 27001 y tener mecanismos para consentimiento informado.
4. Considera la experiencia del usuario
Un buen onboarding es invisible: fácil, rápido y sin errores. Verifica si es intuitivo y multiplataforma.
5. Evalúa la escalabilidad y soporte
El proveedor debe crecer contigo. Revisa su capacidad de procesamiento, soporte técnico y actualizaciones constantes.
Tendencias futuras del onboarding digital
Automatización con inteligencia contextual
Procesos que se adaptan al contexto del usuario en tiempo real.
Identidad digital autosoberana
Usuarios con control total de su identidad digital, portátil y segura.
Onboarding 100% conversacional
Con la IA generativa, los registros podrían completarse solo conversando con un asistente.
Errores comunes al implementar onboarding digital y cómo evitarlos
- Ignorar la legislación: infórmate bien sobre las leyes locales de protección de datos.
- Usar tecnologías sin certificación: compromete la seguridad.
- No testear con usuarios reales: podrías estar perdiendo clientes por una mala experiencia.
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En MB Services Biometría , líderes en biometría facial junto a nuestro partner tecnológico Veridas, hemos llevado la verificación de identidad al siguiente nivel. Nuestra solución de onboarding digital combina biometría facial de última generación, inteligencia artificial y cumplimiento normativo para que tu organización pueda:
- Registrar usuarios en segundos
- Aumentar la seguridad y reducir fraudes
- Cumplir con normativas como la Ley 19.628 y el RGPD
- Mejorar la experiencia del usuario de forma significativa
Casos de éxito como el Registro Nacional de Hinchas en Chile nos respaldan.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el onboarding digital en palabras simples?
Es un proceso que permite identificar y registrar personas en línea, sin que tengan que asistir presencialmente.
¿Es realmente seguro?
Sí. La combinación de biometría, IA y detección de vida activa y pasiva hace que sea incluso más seguro que el onboarding presencial.
¿En qué industrias se puede usar?
En prácticamente todas: banca, salud, deportes, gobierno, educación, entretenimiento, y más.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarlo?
Las soluciones de bajo código permiten una integración en cuestión de días. En muchos casos, se puede estar operativo en menos de una semana.
¿Qué permisos necesita el usuario?
Debe aceptar el procesamiento de sus datos biométricos. Por eso, es vital contar con un mensaje claro y transparente sobre el proceso.
